カスタマーハラスメントについて|一般社団法人建設業教育協会

宣言

一般社団法人建設業教育協会は、厚生労働省「カスタマーハラスメント企業マニュアル」（カスタマーハラスメント企業マニュアル作成事業検討員会）に準拠した対応をいたします。

基本方針

当協会では、お客様に対し真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけております。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する行動や暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題であります。
私どもは、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や行動に関しては、お客様に対し、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で対応致します。
もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上長等に報告・相談することを推奨しており、相談があった場合は組織的に対応致します。